Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Stand: [Monat/Jahr]
1. Rückgaberecht
- 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware
- Artikel müssen ungetragen und in Originalzustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
2. Nicht rückgabefähige Artikel
- Maßgefertigte/individualisierte Produkte
- Hygieneartikel (Socken, Einlagen)
- Artikel mit Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch
- Waren mit entfernten Preisetiketten
3. Rückgabeprozess
- Im Kundenkonto Rückgabe anmelden
- Rücksendeetikett ausdrucken (DE/AT/CH)
- Ware sicher verpacken
- Paket bei DHL/Post abgeben
4. Rückportokosten
- Deutschland/Österreich/Schweiz: kostenlos
- EU-Ausland: Kunde trägt Kosten
- Bei defekter Ware: wir übernehmen die Kosten
5. Rückerstattung
- Bearbeitungsdauer: 5-7 Werktage nach Wareneingang
- Gutschrift auf ursprüngliche Zahlungsmethode
- Versandkosten werden nicht erstattet
6. Umtausch
- Größenwechsel möglich bei Verfügbarkeit
- Schnellere Alternative: Neubestellung + Rückgabe
- Keine zusätzlichen Kosten bei Mängeln
7. Defekte Ware
Bei Reklamationen:
- Innerhalb von 14 Tagen melden
- Fotos des Mangels senden
- Rücksendung nach Anweisung veranlassen
- Ersatz oder Rückerstattung wählen
8. Internationale Rücksendungen
- Zollformalitäten beachten
- Als „Retoure“ deklarieren
- Rücksendekosten trägt der Kunde
9. Wichtige Hinweise
- Retouren ohne Anmeldung können nicht bearbeitet werden
- Wir behalten uns vor, nicht konforme Rücksendungen abzulehnen
- Sonderregelungen für Saisonartikel möglich